返品と交換

オンラインストアで購入した商品を返品するにはどうすればいいですか?
2XUのオフィシャルオンラインストアで購入された商品は、購入から30日以内であれば返品及び交換が可能です(万が一、お手元に届いた商品が不良品の場合も必ず30日以内にご連絡ください)。
返品・交換をご希望の場合は、【ご注文確認メール】または【発送完了メール】への返信メールにてご連絡願います。尚、お客様サポートの記録を残すためお電話では返品交換のご依頼を承っておりませんので予めご了承願います。

ご連絡なく無断での発送(送り返し)または弊社からのご案内と異なる対応(返送先)にて返送されました場合は交換返品等お断りさせて頂きますので弊社よりご案内させて頂く内容をご確認頂けますようお願い致します。また、ご案内内容にご返答またはご連絡無きまま30日を経過しました場合、弊社にて処分又は無効として扱わせて頂きます。

【返品・交換時のご注意】

・弊社サイトご購入時の注文番号を必ずメモ等に記載し同封願います。
・返品交換の際は必ず理由を記載してください。
・不良品の場合は【不良内容を記載】の上、【不良個所の画像を添付】してご連絡ください。不良個所の画像がない場合、画像を確認させて頂いた上での対応となりますので、ご理解ご了承ください。

返品及び交換に関する規約
2XU.comからご購入いただいた商品につきましては、購入から30日以内であれば商品を交換することができます。
ただし、次の場合は、返品および交換はお受けできませんのでご注意ください。また、返品ご依頼後に商品返送されないままご購入より30日を過ぎた場合は返品対応致しかねますので、ご了承ください。

× セール商品
× 一度ご使用になった商品(タグを外さずに試着した場合は可)
× 商品タグ、値札、ラベル等が付いていない商品
× パッケージ(袋・箱等)や付属品を紛失・破損してしまった商品
× お客様のもとで、におい、キズまたは汚損が生じた商品
× お直しや洗濯、クリーニングされた商品
× アンダーウエア、ブラ、ソックスなどの商品
× デザインやカラーの異なる商品への交換を希望する場合

×過去に同一品番、サイズ、カラーにて返品対応させて頂いた商品の再購入による返品 - 不良品を除く

不良品以外の返品、交換の場合、返品送料はお客様のご負担となります。弊社にて商品受領後速やかに検品を行い、クレジットカード会社を通じて返金手続きを行います。ご発送頂いた製品が上記不可項目に該当した場合は商品を返送させて頂きますので予めご了承ください。返送に際し、お客様にて受け取られなかった際には弊社にて製品を30日保管後廃棄処理とさせて頂きます。

店頭で購入した商品を返品するにはどうしたらいいですか?
返品、交換は当社オフィシャルオンラインストアでご購入された商品に限ります。店頭または他社オンラインストアで購入された商品の返品は、商品をご購入された店舗・オンラインストアにご相談ください。

※下記2つの2XUオンライン店舗も、それぞれご連絡方法が異なります。必ずご購入サイトからお問い合わせをお願い申し上げます。

■2XU Official Store楽天市場店での購入
 →【購入履歴】-【ショップへ問合せ】からご連絡願います。

■2XU Official Store Yahoo!店での購入
 →【注文履歴】-【注文に関する問い合わせ】からご連絡願います。

弊社Official Storeであってもお求め頂いた店舗とは異なる先へご連絡頂いた場合、返品交換の対応はできかねますためご了承ください。

アンダーウエア、ブラ、ソックスを返品することはできますか?
衛生上の理由により、アンダーウエア、ブラ、ソックスの返品をお受けすることはできません。

返品後、代金はいつ返金されますか?
商品受領後速やかに検品を行い、クレジットカード会社を通じて返金手続きを行います。返金手続きが完了するとお知らせメールが届きます。(返金詳細はご利用のクレジットカード会社様の締め日により異なりますため、カード規約等をご参照頂けますようお願い申し上げます)

不良品が届いた場合について(製品汚れ等含む)
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、上記の【返品・交換時のご注意】をご参考に速やかに返信用リンクよりメールにてご連絡ください。またお手数ですが不良個所の写真を付けてお送り頂けますと幸いです。担当者からの連絡があるまでは商品を返送せずにお待ちください。