商品到着までのお時間について

商品はご注文いただいてから通常翌日を目安に弊社倉庫より発送させて頂いております。但し、土日祝に関しまして弊社倉庫が稼働しておりませんため、休み明けの発送となります。【例:金曜、土曜、日曜日にご注文頂いた場合、翌月曜日の発送となります】

1月24日からの降雪により、お届け先地域によっては配送に遅れが生じる場合がございます。詳細につきましては配送準備完了後にご案内の配送番号からご確認頂けますようお願い申し上げます。

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

 

お届け情報の確認について

お客様にてご入力頂きました内容に相違点または未記入がございました場合は弊社よりメールにてご確認させて頂く事がございます。お手数ではございますが「お名前、ご住所、電話番号、郵便番号」等はお間違えないようご注意願います。 未入力またはお名前ではない記載、相違点がございました場合は、誤配送を防ぐためにもお客様へのご確認後の発送となります事、ご理解ご了承ください。またご連絡を差し上げてから2週間以上ご返答がない場合はご注文内容をキャンセルさせて頂く場合がございます。

【ゴールデンウィークの配送に関して】4月28日以降のご注文に関しては、5月8日以降に順次出荷、発送とさせて頂きます。

配送料はいくらですか?

ご注文金額が5500円(税込)以上の場合は無料、5500円(税込)未満の場合は全国一律550円(税込)をご負担いただきます。

 

ギフトラッピングはできますか?

現在プレゼント等の個別ラッピングサービスは行っておりません。恐れ入りますがお客様ご自身でのご対応をお願い致します。 またプレゼント等をご希望のお客様で製品タグ等に記載の商品価格の取り外しなどにつきましても対応致しておりませんのでご理解ご了承ください。

 

注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか?

商品発送に必要な情報(住所や電話番号)が商品購入時に入力されていない、または間違っている可能性がございます。注文から1週間が経過しても商品が届かない場合、japan@2xu.com までご連絡ください。
なお、弊社からは、商品発送に必要な情報が確認できない場合、ご購入時に登録いただいたお客様のメールアドレス宛てにメールをお送りしております。このメールが、迷惑メールフォルダ等に入ってしまっていないかをご確認ください。合わせまして上記メールアドレスの受信設定等をお願い致します。
ご注文から2週間が経過しても、商品発送に必要な情報をお客様からお知らせいただけない場合、購入はキャンセルとなります(お支払いが完了している場合は規定の方法にてご返金いたします)。

 

注文後に配送先住所を変更することはできますか?

出荷手続き中であれば配送先変更はできますので japan@2xu.com までご連絡ください。出荷後の配送先変更はお受けできません。

 

海外への発送は可能ですか?

お届け可能エリアは日本国内に限ります。海外への発送はお受けしておりません。お手数ですが、右上にございます国名をお住まいの地域に設定頂き居住国の弊社支店よりお求めください。(国と地域により対応できない場所がございます、ご了承ください。)