配送について

商品到着までのお時間について

商品はご注文いただいてから通常翌日を目安に弊社倉庫より発送させて頂いております。但し、土日祝に関しまして弊社倉庫が稼働しておりませんため、休み明けの発送となります。【例：金曜、土曜、日曜日にご注文頂いた場合、翌月曜日の発送となります】またセールやキャンペーンなどで多くのご注文を頂戴する際は翌日以降順次ご発送させて頂く場合がございます。詳細につきましてはご準備出来次第お送りさせて頂く配送完了のご案内メールにてご確認をお願い申し上げます。

また、お急ぎ発送等個別での対応は行っておりません。ご利用予定等がございます際は余裕をもったお求めをお願い申し上げます。（ご依頼頂きましてもお届け到着日につきましては確約致しかねます旨ご了承ください）

お届け情報の確認について

お客様にてご入力頂きました内容に相違点または未記入がございました場合は弊社よりメールにてご確認させて頂く事がございます。お手数ではございますが「お名前、ご住所、電話番号、郵便番号」等はお間違えないようご注意願います。 未入力またはお名前ではない記載、相違点がございました場合は、誤配送を防ぐためにもお客様へのご確認後の発送となります事、ご理解ご了承ください。またご連絡を差し上げてから2週間以上ご返答がない場合はご注文内容をキャンセルさせて頂く場合がございます。また、コンビニまたは配送業者営業所受取等については、ご配送準備完了後にご案内する送り状番号等でお客様ご自身でご対応頂く形となります旨、予めご理解ご了承の程お願い致します。

【SALE中の配送に関して】SALE中は多くのご注文を頂戴するため配送準備にお時間を頂く場合がございます。発送準備が整い次第、発送のご案内をお送りさせて頂きますので、詳細につきましてはご案内メールをご参照頂けますようお願い致します。

配送料はいくらですか？

ご注文金額が5500円(税込)以上の場合は無料、5500円(税込)未満の場合は全国一律550円(税込)をご負担いただきます。

ギフトラッピングはできますか？

現在プレゼント等の個別ラッピングサービスは行っておりません。恐れ入りますがお客様ご自身でのご対応をお願い致します。 またプレゼント等をご希望のお客様で製品タグ等に記載の商品価格の取り外しなどにつきましても対応致しておりませんのでご理解ご了承ください。

注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか？

商品発送に必要な情報（住所や電話番号）が商品購入時に入力されていない、または間違っている可能性がございます。注文から1週間が経過しても商品が届かない場合、japan@2xu.com までご連絡ください。
なお、弊社からは、商品発送に必要な情報が確認できない場合、ご購入時に登録いただいたお客様のメールアドレス宛てにメールをお送りしております。このメールが、迷惑メールフォルダ等に入ってしまっていないかをご確認ください。合わせまして上記メールアドレスの受信設定等をお願い致します。
ご注文から2週間が経過しても、商品発送に必要な情報をお客様からお知らせいただけない場合、購入はキャンセルとなります（お支払いが完了している場合は規定の方法にてご返金いたします）。ご購入時に記載頂いているメールアドレス、電話番号不備により連絡が取れない場合も同様の対応となります旨、ご理解ご了承ください。

お客様より入力頂きました配送先が異なる又は間違いにより、発送後ご記載内容先に別の方が住居または配送できない際は、配送キャリア規定により発送日から7日目に弊社倉庫へ返送となります。運送会社より連絡があり次第2XUよりメールにてご案内させて頂きますが、ご返答なき場合、ご連絡開始日より2週間経過後、お受取り不可のためキャンセル処理をさせて頂く場合がございます。なお、お客様起因によりお受取り頂けない状況であった場合、キャンセルの際にお求め時送料有無に関わず配送をさせて頂いております際は、ご購入金額から送料に該当する金額を差し引いた額を返金とさせて頂きます。（配送先住所により金額が異なります旨、予めご了承ください）

注文後に配送先住所を変更することはできますか？

出荷手続き中であれば配送先変更はできますので japan@2xu.com までご連絡ください。出荷後の配送先変更はお受けできません。お手数ですが配送伝票番号等で配送キャリア（クロネコヤマト様）にて変更可能でございますので確認をお願い致します。なお2023年6月１日以降、送り先変更ならびに別住所への転送につきましては別途追加送料が必要となります。出荷処理対応後のお客様起因による送り先変更につきましては配送キャリア（クロネコヤマト様）よりお受取り時に追加額のお支払いが必要となりますので予めご了承ください。

詳しくは下記クロネコヤマト様の案内ページをご参照ください。

https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

海外への発送は可能ですか？

お届け可能エリアは日本国内に限ります。海外への発送はお受けしておりません。お手数ですが、右上にございます国名をお住まいの地域に設定頂き居住国の弊社支店よりお求めください。（国と地域により対応できない場所がございます、ご了承ください。）

配送品の不在または受取不可の際の対応について

ご記載頂きました配送先にて発送後、ご不在または住所不備や間違いなどお客様起因により返送となりました場合、商品の再発送させて頂く際は着払いでの発送とさせて頂きます旨予めご了承ください。また、最終的にお届けできないままお客様とご連絡がつかない場合は、それぞれの発送費等を差し引いた形で返金させて頂く場合がございます。（送料がご購入額より上回る場合は返金ナシとなります）予めご理解ご了承の程お願い申し上げます。